Retourbeleid

Vormyloxdraxae levert diensten op het gebied van naaiwerk, kledingreparatie, verstellingen (waaronder broek en rok verstellen, ritsen vervangen, zoom aanpassen, knopen en naden repareren) en aanverwante werkzaamheden. Omdat het hier gaat om diensten die op uw kledingstukken worden uitgevoerd en niet om de verkoop van fysieke producten, gelden onderstaande regels voor klachten, herstel en eventuele terugbetaling. Dit retourbeleid vormt een aanvulling op onze Algemene voorwaarden (terms.html) en moet in samenhang daarmee worden gelezen. Door gebruik te maken van onze diensten aanvaardt u dit beleid.

Aard van de dienst

U bestelt bij ons een dienst: wij voeren naaiwerk of reparatie uit op kledingstukken die u bij ons afgeeft. Het resultaat is maatwerk op uw eigen spullen. Er is geen “retourzending” van een product in de zin van een webshop; uw kledingstukken worden na afronding van het werk bij ons opgehaald of op afspraak terugbezorgd. Het herroepingsrecht dat consumenten hebben bij de aankoop van producten op afstand is op diensten die volledig zijn uitgevoerd met uw voorafgaande uitdrukkelijke toestemming niet van toepassing. Dit beleid beschrijft wat u wel kunt verwachten als u niet tevreden bent met het geleverde werk: een duidelijke procedure voor klachten en passende oplossingen.

Kwaliteit en controle bij afhalen

Wij streven ernaar al ons werk naar beste kunnen uit te voeren, overeenkomstig de eisen van goed vakmanschap. U wordt dringend verzocht bij afhalen uw kledingstuk(en) ter plaatse te controleren op de uitgevoerde werkzaamheden: of de zoom correct is gezet, de rits goed functioneert, de lengte of pasvorm overeenkomt met de afspraak, enz.

Direct melden bij afhalen

Indien u direct bij afhalen ziet dat iets niet in orde is (bijvoorbeeld een scheef gezet zoom, een rits die niet soepel loopt, of een verkeerde maat), meld dit dan meteen bij ons. Dan kunnen wij ter plekke bekijken of er sprake is van een fout in onze uitvoering en zo ja, deze zo snel mogelijk herstellen of een afspraak maken voor herstel. Klachten die bij afhalen direct worden gemeld, kunnen vaak het snelst en meest doeltreffend worden opgelost.

Bewijs en documentatie

Wij adviseren u om bij afhalen, indien u twijfelt, even de tijd te nemen om het werk te controleren. Indien u later een klacht indient, kan het helpen om zo concreet mogelijk te beschrijven wat er niet in orde is en, waar mogelijk, foto’s of een korte toelichting te verstrekken. Dit versnelt de beoordeling van uw klacht.

Klachten na afhalen

Termijn voor melding

Bent u na afhalen van mening dat het uitgevoerde naaiwerk of de reparatie niet overeenkomt met wat was afgesproken of niet voldoet aan redelijke kwaliteitseisen, meld dit dan binnen veertien dagen na afhalen schriftelijk of per e-mail bij ons. Beschrijf zo concreet mogelijk wat er naar uw mening niet in orde is (bijvoorbeeld: zoom niet recht, rits werkt niet goed, verkeerde lengte, naden los, verkeerde kleur garen). Wij zullen uw klacht in behandeling nemen en u binnen een redelijke termijn (doorgaans binnen tien werkdagen) laten weten hoe wij hiermee omgaan en welke oplossing wij voorstellen.

Klachten na veertien dagen

Klachten die pas na meer dan veertien dagen na afhalen worden gemeld, kunnen in behandeling worden genomen maar bieden geen automatische aanspraak op herstel of terugbetaling. Wij beoordelen dan per geval of er sprake is van een gebrek in onze uitvoering dat niet aan normale slijtage, eigen gebruik of handelingen na afhalen is toe te rekenen. Bij twijfel kunnen wij u verzoeken het kledingstuk te tonen of in te leveren voor inspectie.

Geen schorsing betaling

Het indienen van een klacht schort uw betalingsverplichting niet op. U blijft verplicht het overeengekomen bedrag te voldoen totdat wij uw klacht hebben beoordeeld en hebben besloten tot herstel, prijsvermindering of terugbetaling. Bij een gegronde klacht zullen wij de gekozen oplossing (herstel of financiële compensatie) zo snel mogelijk uitvoeren.

Mogelijke oplossingen bij gegronde klacht

Als wij uw klacht gegrond achten, zullen wij naar beste vermogen een passende oplossing bieden. De keuze voor de vorm van de oplossing berust bij Vormyloxdraxae, met inachtneming van de redelijkheid en de omstandigheden van het geval.

Herstel

Wij passen het werk zo veel mogelijk aan zonder extra kosten voor u. Bijvoorbeeld: zoom opnieuw zetten, rits opnieuw inzetten of correct plaatsen, naden herstellen, of andere correcties die technisch haalbaar zijn. Het kledingstuk dient daartoe bij ons te worden ingeleverd; wij streven ernaar het herstel binnen een redelijke termijn uit te voeren. Herstel heeft onze voorkeur wanneer het het probleem wezenlijk oplost en het kledingstuk weer in overeenstemming met de afspraak brengt.

Prijsvermindering of gedeeltelijke terugbetaling

Indien herstel niet mogelijk of niet redelijk is (bijvoorbeeld omdat het kledingstuk daardoor zou verzwakken of omdat de fout beperkt is), kunnen wij een deel van het betaalde bedrag terugbetalen of verrekenen met een volgende opdracht. De hoogte van de prijsvermindering of terugbetaling wordt bepaald naar redelijkheid, afhankelijk van de ernst van het gebrek en het aandeel van het werk dat niet aan de afspraak voldoet.

Volledige terugbetaling

In uitzonderlijke gevallen, wanneer het geleverde werk volstrekt onbruikbaar is, niet aan de afspraak voldoet en herstel niet mogelijk of niet redelijk is, kunnen wij overwegen het volledige bedrag terug te betalen. In dat geval dient het kledingstuk bij ons te worden ingeleverd, tenzij partijen anders overeenkomen. Volledige terugbetaling zonder inlevering van het kledingstuk is alleen mogelijk indien wij daarmee uitdrukkelijk instemmen.

Geen recht op retour bij tevredenheid of spijt

Omdat wij een dienst leveren op uw eigen kleding (maatwerk), bestaat er geen recht om “zomaar” af te zien van de dienst of uw geld terug te vragen omdat u van gedachten bent veranderd, de kleur van het garen toch niet mooi vindt, of omdat u het kledingstuk niet meer draagt. Zodra wij het werk hebben uitgevoerd en u het heeft afgehaald (of het werk is geleverd), is de overeenkomst uitgevoerd. Alleen bij een gegronde klacht over de kwaliteit of de overeenkomst (een gebrek dat aan onze uitvoering is toe te rekenen) gelden de oplossingen zoals hierboven beschreven. Bij twijfel of uw situatie onder dit beleid valt, kunt u altijd contact met ons opnemen; wij beoordelen elk verzoek zorgvuldig.

Schade aan kledingstukken tijdens onze werkzaamheden

Wij behandelen uw kledingstukken met zorg en gebruiken waar mogelijk geschikte technieken en materialen. Mocht er tijdens onze werkzaamheden onverhoopt schade ontstaan aan uw kleding (bijvoorbeeld een scheur, verkleuring, beschadiging van een rits of een naad, of andere schade die redelijkerwijs aan onze handelingen is toe te rekenen), meld dit dan direct bij afhalen of zo snel mogelijk daarna.

Beoordeling en vergoeding

Wij zullen dan samen met u bekijken of de schade aan onze werkzaamheden is toe te rekenen. Indien dat het geval is, zullen wij een passende oplossing voorstellen: herstel waar mogelijk, of een vergoeding (in geld of in de vorm van verrekening met een volgende opdracht). De vorm en hoogte van de vergoeding bepalen wij naar redelijkheid, met inachtneming van de waarde van het kledingstuk en de aard van de schade.

Beperking aansprakelijkheid

Voor zover de wet dit toelaat is onze aansprakelijkheid voor schade aan kledingstukken beperkt tot het bedrag van de opdracht of het door onze verzekering gedekte bedrag. Zie voor de volledige bepalingen onze Algemene voorwaarden (terms.html). Wij zijn niet aansprakelijk voor schade die het gevolg is van reeds bestaande gebreken in het kledingstuk (zwakke stof, oude naden), normale slijtage of handelingen door de klant of derden na afhalen.

Procedure en communicatie

Wij streven ernaar klachten binnen tien werkdagen na ontvangst te beoordelen en u een voorstel tot oplossing te doen. Bij complexere zaken of wanneer wij het kledingstuk moeten inspecteren, kan de termijn langer zijn; wij houden u daarvan op de hoogte. Alle communicatie over uw klacht verloopt bij voorkeur schriftelijk (e-mail) zodat partijen een duidelijke vastlegging hebben. Wij verzoeken u vriendelijk om bij een klacht uw naam, contactgegevens, een korte beschrijving van de opdracht (wat liet u doen, wanneer) en een zo concreet mogelijke omschrijving van het gebrek te verstrekken.

Geschillen

Indien wij en u er niet uitkomen over een klacht of over de toepassing van dit retourbeleid, blijven de bepalingen van onze Algemene voorwaarden van toepassing. Op alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing. Geschillen kunnen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter. Consumenten kunnen daarnaast gebruikmaken van de Europese ODR‑platform (ec.europa.eu/consumers/odr) voor buitengerechtelijke beslechting; wij zijn niet verplicht deel te nemen aan een bemiddelingsprocedure.

Contact

Voor vragen over dit retourbeleid of om een klacht in te dienen kunt u contact met ons opnemen via het contactformulier op de website vormyloxdraxae.world, per telefoon +31641427071 of op ons adres: Elandsgracht 43, 1016 TN Amsterdam, Nederland. Wij streven ernaar binnen enkele werkdagen te reageren op uw bericht. Voor dringende zaken kunt u bellen; voor een schriftelijk spoor raden wij e-mail of het contactformulier aan.

Wijzigingen van dit beleid

Wij kunnen dit retourbeleid wijzigen. De actuele versie is te vinden op deze pagina op de website. Bij wezenlijke wijzigingen zullen wij u waar mogelijk via de website op de hoogte stellen. Voor opdrachten die na de wijziging zijn gesloten gelden de gewijzigde versie. Laatste update: .